Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Individualisierungsmöglichkeiten, Versand und Rückgabe.
Diese FAQ-Seite hilft Ihnen, schnell und übersichtlich wichtige Informationen vor und nach Ihrer Bestellung zu erhalten.
Sollten Sie hier keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne.
Unser Kundenservice unterstützt Sie jederzeit.
Häufig gestellte Fragen
Wir empfehlen, so früh wie möglich zu bestellen – idealerweise mehrere Monate vor Ihrem Hochzeitsdatum. Wir verstehen jedoch, dass sich Pläne ändern können, und manchmal haben wir Kapazitäten, um Stücke kurzfristig, sogar 2 Wochen vor der Hochzeit, anzufertigen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Produktionskapazität manchmal bis zu 6 Monate im Voraus ausgebucht ist, besonders während der Hochsaison (Mai bis Oktober).
So funktioniert's:
• Sie können Ihren Produktionsslot im Voraus reservieren
• Die eigentliche Produktion wird ca. 1 Monat vor Ihrer Hochzeit eingeplant, dies lässt Zeit für Lieferung, Beratungen und eventuelle Anpassungen
• So haben Sie alles pünktlich und stressfrei 🤍
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Senden Sie uns eine Nachricht per Chat, hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse und WhatsApp-Nummer, und wir werden uns bei Ihnen melden, um alles individuell nach Ihren Bedürfnissen zu besprechen.
Ja, wir sind spezialisiert auf maßgeschneiderte Designs.
Die individuelle Gebühr beinhaltet:
Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden.
Unsere Werkstücke werden aus einer Kombination von Folgendem gefertigt:
Wir wählen stets Materialien aus, die leicht, langlebig und wunderschön realistisch sind.
Unsere Ohrringe sind mit zwei Verschlussarten erhältlich:
• Stecker
• Afrikanische Haken mit Stopper
Das Grundmaterial ist handelsüblicher Modeschmuck (Bijouterie). Wenn Sie jedoch eine Metallallergie oder eine spezielle Anforderung haben, können wir Ihnen entgegenkommen:
• Chirurgenstahl – diesen haben wir in der Regel auf Lager (je nach Verfügbarkeit)
• Gold- oder Silberbasis – auf Anfrage bestellbar
Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit alternativer Materialien muss vor der Bestellung bestätigt werden. Kontaktieren Sie uns und wir prüfen unseren aktuellen Lagerbestand für Sie. 🤍
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Wir arbeiten mit verschiedenen Arten von Materialien, die immer in jeder Produktbeschreibung klar angegeben sind:
• 100% natürlich (getrocknete und stabilisierte Blumen) schön und einzigartig, aber empfindlicher mit kürzerer Lebensdauer
• Gemischte / Kombinationsstücke eine Mischung aus Stoff, Federn, getrockneten und stabilisierten Blumen
• Stoff- und Federblumen, leicht, strapazierfähig und langlebig
• Vollständig künstliche / Seidenblumen, realistisch und sehr haltbar
Wenn Sie nicht sicher sind, welches Material das Richtige für Sie ist, zögern Sie nicht zu fragen, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl. 🤍
Wir möchten, dass Ihre Magaela-Stücke so lange wie möglich halten. Deshalb bieten wir einen besonderen Pflegeservice an – Sie müssen Ihr getragenes Stück nicht wegwerfen!
Was enthalten ist:
Bedingungen:
Der Rückversand (zu uns und zurück) wird vom Kunden übernommen
Anzahl der enthaltenen Anpassungen: 2–3 je nach Arbeitsumfang
Die Preise variieren – kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot
Wichtigste Regeln:
Sträuße:
Reinigung:
Unsere Hochzeitssträuße sind so konzipiert, dass sie viele Jahre halten, ohne gegossen zu werden oder die regelmäßige Pflege zu benötigen, die frische Blumen erfordern.
Stellen Sie Ihren Strauß niemals in Wasser und gießen Sie ihn nicht.
Einige konservierte Naturmaterialien können Glyzerin und Lebensmittelfarbstoffe enthalten, die während des Konservierungsprozesses verwendet wurden. Kontakt mit Wasser oder übermäßiger Feuchtigkeit kann dazu führen, dass der Farbstoff freigesetzt wird, was den Strauß, umgebende Oberflächen oder Textilien verfärben kann.
Bewahren Sie Ihren Strauß nach Erhalt an einem trockenen, gut belüfteten Ort auf, fern von Wasser, hoher Luftfeuchtigkeit und längerer direkter Sonneneinstrahlung.
Wenn Sie Ihren Strauß nach dem Transport in eine Vase stellen möchten, verwenden Sie eine trockene Vase ohne Wasser.
Verwenden Sie zur Reinigung nur sanfte Luft aus der Entfernung oder eine weiche Bürste. Reinigen Sie den Strauß niemals mit Wasser.
Ja ❤️
Bei konservierten und getrockneten Materialien kann es im Laufe der Zeit auf natürliche Weise zu Lichtabgabe kommen.
Um Fülle und optische Ausgewogenheit zu gewährleisten, gestalten wir unsere Arrangements dichter , sodass das Gesamtbild auch dann unverändert bleibt, wenn sich eine winzige Blüte oder ein Blatt löst.
Sie können eine Blume ganz einfach mit einer Heißklebepistole wieder ankleben, oder wir reparieren sie Ihnen gerne im Rahmen unseres Service.
Wir versenden derzeit per:
1. DPD (ab 10. August 2026)
2. UPS Express
Hinweis: Bis zum 10. August 2026 versandten wir per GLS.
Bearbeitungszeit:
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung handgefertigt. Bitte rechnen Sie mit 7–14 Werktagen für die Vorbereitung und den Versand – die Lieferzeit kommt noch hinzu. Die Bearbeitungszeiten können je nach aktuellem Arbeitsaufkommen und Saison variieren (Hauptsaison: Mai bis Oktober).
Wenn Ihre Bestellung dringend ist, teilen Sie uns dies bitte in den Bestellnotizen mit (geben Sie Ihr spätestes gewünschtes Datum an) oder kontaktieren Sie uns direkt, um zu prüfen, ob wir Ihren Termin einhalten können.
Lieferzeiten nach Versand:
1. Slowakei / Tschechische Republik: 1-3 Tage
2. EU: 2-5 Tage (DPD) / 1-3 Tage (UPS Express)
3. USA / Kanada / UK: 4-7 Tage
Versandkosten:
• Standardversand (DPD): 7 € nach Deutschland und Österreich
• Expressversand (UPS): 15 €
• Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 € (nur innerhalb der EU)
Zoll:
Sendungen in die USA, Kanada und das Vereinigte Königreich können Zollgebühren unterliegen. Wir bieten eine DDP (Delivered Duty Paid) Option an – wir kümmern uns in Ihrem Namen um die Zollabfertigung, was schneller und oft günstiger ist. Kontaktieren Sie uns für Details.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! 🤍 Ein paar Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Frage, ob alles sicher angekommen ist und ob Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Dort können Sie dann direkt Ihre Bewertung abgeben.
Gerne können Sie Ihre Erfahrungen auch in den sozialen Medien teilen und uns taggen. Sie finden uns überall unter @magaela_accessories:
• Instagram
• TikTok
• Facebook
Jede Bewertung und jedes Tag ist uns sehr wichtig – vielen Dank! 🌸
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters (DPD oder UPS) verfolgen. Sollten Sie Ihre Tracking-Nummer nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja, wir versenden weltweit! Kunden in den USA, Kanada und Großbritannien können Zollgebühren unterliegen. Wir bieten eine Option für die gelieferte Ware verzollt (DDP) an – wir übernehmen die Zollabfertigung für Sie. Kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Ja! 🎁 Geschenkgutscheine sind in Standardwerten erhältlich und für 1 Jahr gültig.
Standardgutscheine werden als PDF per E-Mail versendet, automatisch nach dem Kauf generiert.
Möchten Sie etwas Persönlicheres? Wir können einen individuell gestalteten Gutschein mit einer persönlichen Widmung und Ihrer eigenen Nachricht erstellen, wunderschön verpackt und per Post versandt, perfekt als Geschenk für einen Junggesellinnenabschied, Geburtstag, Jahrestag oder jeden besonderen Anlass. 🤍
Bitte beachten Sie:
• Individuelle Gutscheine erfordern zusätzliche Vorlaufzeit für Design, Verpackung und Versand, kontaktieren Sie uns im Voraus
• Für physische Gutscheine fällt eine Geschenkverpackungsgebühr an
• Rabatte und Aktionscodes können nicht auf den Kauf von Geschenkgutscheinen angewendet werden
Für einen individuellen Gutschein senden Sie uns eine Nachricht und wir regeln alles persönlich:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Alle unsere Produkte werden mit Liebe und Sorgfalt verpackt. Wenn Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen oder spezielle Verpackungswünsche haben, teilen Sie uns dies bitte in den Bestellnotizen mit, wir kümmern uns gerne darum. 🤍
Da alle unsere Produkte mit Liebe und Sorgfalt handgefertigt werden, sind hohe Rabatte nicht unsere Standardpraxis – jedes Stück erfordert Zeit und Präzision. Dennoch geben wir stets unser Bestes, um unsere Kunden glücklich zu machen. 🤍
Aktuelle Angebote:
• SUMMERSALE – 20 % Rabatt auf ausgewählte Produkte (begrenztes Angebot, nur solange der Vorrat reicht)
• 15 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung – wenn Sie unseren Newsletter abonnieren
• B2B / Großhandel – für Bestellungen über 1000 € erstellen wir gerne ein individuelles Preisangebot
Für B2B-Anfragen kontaktieren Sie uns direkt:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Für Maßanfertigungen senden wir Ihnen vor dem Versand gerne ein Foto zur Freigabe zu. Bei Standardprodukten kann das Stück leicht von den Fotos abweichen, da jedes Stück ein einzigartiges handgemachtes Original ist. Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Kein Wasser nötig und kein Welken! 🌸 Alle unsere Blumen sind entweder hochwertige Stoff-/Seidenblumen oder konservierte und getrocknete Botanicals. Keines unserer Produkte enthält lebende Blumen.
Das bedeutet, dass Ihre Accessoires am Hochzeitstag genauso schön aussehen werden wie bei ihrer Ankunft, egal ob das zwei Wochen oder sechs Monate später ist.
Lagern Sie Ihre Stücke einfach an einem trockenen, gut belüfteten Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung, und sie werden perfekt für Ihren großen Tag sein. 🤍
Absolut! 🐾 Wir haben eine Kollektion von floralen dekorativen „Halsbändern“ für Hunde, und wir haben auch Stücke für Kaninchen, Katzen, Pferde, Frettchen und mehr kreiert. Wenn Ihr Haustier sich mit dem Tragen von Accessoires wohlfühlt, würden wir gerne etwas Besonderes für es anfertigen.
⚠️ Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Haustier die Accessoires nicht kaut oder verzehrt, und beaufsichtigen Sie es, während es sie trägt.
Ja! Die meisten unserer Produkte sind universell und für Kinder ab 2 Jahren geeignet. Wir bieten auch eine spezielle Neugeborenenkollektion an, die speziell für die Kleinsten entwickelt wurde.
⚠️ Wichtig: Alle Accessoires sollten aufgrund der Gefahr des Verschluckens oder Einatmens von Kleinteilen nur unter Aufsicht von Erwachsenen getragen werden.
Wir möchten, dass Ihre Magaela-Stücke so lange wie möglich halten. Deshalb bieten wir einen speziellen Pflegeservice an – Sie müssen Ihr abgenutztes Stück nicht wegwerfen!
Was enthalten ist:
• Hinzufügen von getrocknetem und stabilisiertem Material
• Wiederanbringen loser Blüten
• Auffrischen und Wiederherstellen des Designs
• Größenanpassungen
• Fachkundige Revitalisierung älterer Stücke
Bedingungen:
• Der Rückversand (zu uns und zurück) wird vom Kunden übernommen
• Anzahl der enthaltenen Anpassungen: 2–3, abhängig vom Arbeitsumfang
• Die Preise variieren je nach Produkt und Arbeitsumfang – kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot
Interessiert? Senden Sie uns eine Nachricht und wir senden Ihnen gerne einen Link zur Bestellung dieses Services:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Arten von Basen, die wir verwenden:
Unsere Haarreifen sind bekannt für ihren extrem hohen Tragekomfort. Im Laufe vieler Jahre hatten nur wenige Kunden Beschwerden.
Wenn es drückt:
👉 E-Mail: magaela@magaela.sk
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Banküberweisung
Alle Zahlungen werden sicher über den Zahlungsanbieter Stripe abgewickelt.
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Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir gehen jede Situation individuell und persönlich an. 🤍
Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir besprechen dies gerne mit Ihnen und finden gemeinsam die beste Lösung. Wir können eine Reparatur, einen Umtausch (wir senden Ihnen vor dem Versand ein Foto zur Genehmigung) oder eine Rückerstattung für das Produkt anbieten.
Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 30 Tagen, in der Regel jedoch so schnell wie möglich. Die Rücksendekosten (7 €) werden vom erstatteten Betrag abgezogen. Rücksendungen werden über unser Portal abgewickelt: https://returns.gls-group.com/magaela
Bitte beachten Sie: Da alle unsere Produkte auf Bestellung handgefertigt werden, bitten wir Sie, uns vor einer größeren Bestellung zu konsultieren – wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Stücke. Große Retouren blockieren leider unsere Produktionskapazitäten für andere Kunden, insbesondere während der Hochzeitssaison.
⚠️ Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden.
Kontaktieren Sie uns:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Allergie gegen Gräser oder Naturmaterialien:
Wenn Sie allergisch auf Gräser oder pflanzliche Materialien reagieren, wählen Sie bitte Stücke ohne konservierte oder getrocknete Elemente oder kontaktieren Sie uns für eine Beratung.
👉 Wir empfehlen Ihnen die sicheren Optionen: magaela@magaela.sk
Metallallergien:
Auf Wunsch können wir chirurgischen Stahl verwenden; hinterlassen Sie einfach eine Notiz an der Kasse.
Für diese Anpassung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Keine Sorge, wir helfen dir gerne! 🤍
Wenn du weitere Fragen oder spezielle Wünsche hast oder einfach nur über deine Traum-Hochzeitsaccessoires plaudern möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne persönlich.
Kontaktiere uns:
📧 magaela@magaela.com
📱 WhatsApp +421917088983
Hinterlasse uns deine E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Du findest uns auch in den sozialen Medien unter @magaela_accessories auf Instagram, TikTok und Facebook. 🌸
