Nájdite odpovede na najčastejšie otázky o našich produktoch, objednávkach, možnostiach prispôsobenia, doprave a vrátení tovaru.
Táto sekcia vám pomôže rýchlo získať prehľadné a užitočné informácie pred aj po vytvorení objednávky.
Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať.
Často kladené otázky
Odporúčame objednať si tovar čo najskôr – ideálne niekoľko mesiacov pred dátumom svadby. Chápeme však, že plány sa menia, a niekedy máme kapacitu vyrobiť veci expresne, dokonca aj 2 týždne pred svadbou.
Upozorňujeme, že naša výrobná kapacita je niekedy plne obsadená až 6 mesiacov vopred, najmä počas hlavnej sezóny (máj až október).
Ako to funguje:
• Výrobný termín si môžete rezervovať vopred
• Skutočná výroba bude naplánovaná približne 1 mesiac pred vašou svadbou, čo umožní čas na doručenie, konzultácie a akékoľvek úpravy
• Týmto spôsobom budete mať všetko pripravené včas a bez stresu 🤍
Neviete, kde začať? Pošlite nám správu cez chat, zanechajte svoj e-mail a WhatsApp číslo a my sa vám ozveme, aby sme prediskutovali všetko individuálne na základe vašich potrieb.
Áno, špecializujeme sa na výrobu podĺa vášho želania.
Poplatok zahŕňa:
Výrobky vyrobené na mieru nie je možné vrátiť.
Naše kúsky sú vyrobené z kombinácie:
Vždy vyberáme materiály, ktoré sú ľahké, trvácne a realistické.
Naše náušnice sú dostupné s dvoma typmi zapínania:
• Napichovačky / puzety
• Africké háčiky so zarážkou
Základný materiál je bežná bižutéria. Ak však máte alergiu na kov alebo špecifickú požiadavku, vieme vám vyhovieť:
• Chirurgická oceľ – túto zvyčajne máme skladom (závisí od dostupnosti)
• Zlatý alebo strieborný základ – k dispozícii na objednávku na požiadanie
Upozornenie: dostupnosť alternatívnych materiálov je potrebné potvrdiť pred objednávkou. Kontaktujte nás a my vám preveríme aktuálny stav. 🤍
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Pracujeme s niekoľkými typmi materiálov, vždy jasne uvedenými v popise každého produktu:
• 100% prírodné (sušené a stabilizované kvety) krásne a jedinečné, ale krehkejšie s kratšou životnosťou
• Zmiešané / kombinované kúsky zmes látky, peria, sušených a stabilizovaných kvetov
• Látkové a pierkové kvety, ľahké, odolné a trvácne
• Úplne umelé / hodvábne kvety, realistické a veľmi trvácne
Ak si nie ste istí, ktorý materiál je pre vás ten pravý, neváhajte sa opýtať, radi vám pomôžeme s výberom. 🤍
Chceme, aby vám kúsky Magaela vydržali čo najdlhšie. Preto vám ponúkame špeciálny servis starostlivosti – poškodený kúsok nemusíte vyhadzovať!
Čo je zahrnuté:
Podmienky:
Poštovné (k nám a späť) hradí zákazník
Počet zahrnutých úprav: 2–3 v závislosti od rozsahu práce
Cena sa líši – kontaktujte nás pre individuálnu cenovú ponuku
Najdôležitejšie pravidlá:
Kytice:
Čistenie:
Naše svadobné kytice sú navrhnuté tak, aby vydržali mnoho rokov bez zalievania alebo pravidelnej údržby, ktorú vyžadujú čerstvé kvety.
Kyticu nikdy nedávajte do vody ani ju nezalievajte.
Niektoré konzervované prírodné materiály môžu obsahovať glycerín a potravinárske farbivo používané počas procesu konzervácie. Kontakt s vodou alebo nadmernou vlhkosťou môže spôsobiť uvoľnenie farbiva, ktoré môže zafarbiť kyticu, okolité povrchy alebo textílie.
Po obdržaní kytice ju uskladnite na suchom, dobre vetranom mieste, mimo dosahu vody, vysokej vlhkosti a dlhodobého priameho slnečného žiarenia.
Ak chcete kyticu po preprave umiestniť do vázy, použite suchú vázu bez vody.
Na čistenie používajte iba jemný prúd vzduchu z diaľky alebo mäkkú kefku. Kyticu nikdy nečistite vodou.
Áno ❤️
Pri konzervovaných a sušených materiáloch môže časom prirodzene dochádzať k ich opadávaniu.
Pre zachovanie plnosti a vizuálnej rovnováhy navrhujeme naše aranžmány hustejšie , takže celkový vzhľad zostáva nezmenený, aj keď odpadne malý kvietok alebo list.
Kvet môžete jednoducho prilepiť späť pomocou tavnej pištole alebo ho radi opravíme v rámci našich služieb.
Momentálne odosielame prostredníctvom:
1. DPD / GLS (v rámci EÚ)
2. UPS Express (celosvetovo)
Čas spracovania:
Všetky naše produkty sú vyrábané ručne na objednávku. Prosíme, počítajte s 1–3 pracovnými dňami na prípravu a odoslanie – doba doručenia je dodatočná. Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od aktuálneho vyťaženia a sezóny (hlavná sezóna: máj až október).
Ak je Vaša objednávka súrna, dajte nám o tom vedieť v poznámke k objednávke (uveďte dátum, dokedy zásielku najneskôr potrebujete) alebo nás kontaktujte priamo, aby sme preverili, či vieme Váš termín dodržať.
Doba doručenia po odoslaní:
1. Slovensko / Česká republika: 1-3 dni
2. EÚ: 2-5 dní (DPD / GLS) / 1-3 dni (UPS Express)
3. USA / UK / Švajčiarsko: 4-7 dní
Ceny dopravy:
Cena dopravy závisí od Vašej krajiny a veľkosti objednávky (drobné doplnky posielame v malej krabici, kytice vo väčšej). Presná cena sa vypočíta automaticky v pokladni.
- Slovensko & Česká republika: od €6.90
- Nemecko, Rakúsko & Maďarsko: od €9.90
- Poľsko, Taliansko, Holandsko, Belgicko, Francúzsko, Luxembursko, Slovinsko, Chorvátsko, Rumunsko, Bulharsko: od €11.90
- Španielsko & Portugalsko: od €13.90
- Škandinávia, Írsko, Grécko, Pobaltie & Malta: od €24.90
- UK & Švajčiarsko: od €17
- USA: od €39
- Expresná doprava (UPS): od €15
Doprava zdarma pri objednávkach nad €69 na Slovensko, do Českej republiky, Nemecka, Rakúska a Maďarska.
Colné poplatky:
Zásielky do USA, Veľkej Británie a Švajčiarska môžu podliehať clu. Ponúkame možnosť DDP (Delivered Duty Paid) – colné konanie vybavíme za Vás, čo je rýchlejšie a často lacnejšie. Pre podrobnosti nás kontaktujte.
Budeme radi, ak sa nám ozvete! 🤍 Pár dní po doručení objednávky Vám príde e-mail s dotazom, či všetko dorazilo v poriadku a či ste s nákupom spokojní, priamo tam môžete zanechať svoju recenziu.
Taktiež budeme radi, ak sa s nami podelíte o svoju skúsenosť na sociálnych sieťach a označíte nás, všade nás nájdete ako @magaela_accessories:
• Instagram
• TikTok
• Facebook
Každá recenzia a označenie pre nás znamená celý svet, ďakujeme! 🌸
Po odoslaní objednávky obdržíte e-mailom sledovacie číslo. Svoju zásielku môžete sledovať priamo na webovej stránke prepravcu (DPD alebo UPS). Ak do 3 pracovných dní od potvrdenia odoslania neobdržíte sledovacie číslo, kontaktujte nás.
Áno, doručujeme do celého sveta! Zákazníkom v USA, Kanade a Spojenom kráľovstve môžu byť účtované colné poplatky. Ponúkame možnosť DDP (Delivered Duty Paid) – colné odbavenie vybavíme vo vašom mene. Pre viac informácií nás kontaktujte.
Áno! 🎁 Darčekové poukážky sú k dispozícii v štandardných hodnotách a sú platné 1 rok.
Štandardné poukážky sú zasielané ako PDF e-mailom, automaticky vygenerované po nákupe.
Chceli by ste niečo osobnejšie? Môžeme vytvoriť darčekovú poukážku s vlastným dizajnom, s osobným venovaním a vašou správou, krásne zabalenú a zaslanú poštou, ideálnu ako darček na rozlúčku so slobodou, narodeniny, výročie alebo akúkoľvek špeciálnu príležitosť. 🤍
Upozorňujeme:
• Poukážky na mieru si vyžadujú dlhší čas na návrh, balenie a odoslanie, kontaktujte nás vopred
• Za fyzické poukážky sa účtuje poplatok za darčekové balenie
• Zľavy a promo kódy nie je možné uplatniť pri nákupe darčekových poukážok
Pre poukážku na mieru nám pošlite správu a my všetko individuálne zariadime:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Všetky naše produkty balíme s láskou a starostlivosťou. Ak by ste chceli priložiť osobný odkaz alebo máte špeciálne požiadavky na balenie, dajte nám vedieť v poznámkach k objednávke, radi to zariadime. 🤍
Áno – momentálne ponúkame špeciálnu ponuku
🎀 15% zľava na váš prvý nákup po prihlásení sa na odber nášho newslettera.
Neskôr sa štandardná uvítacia zľava zníži na 10 % .
Pri zákazkových kusoch vám radi pošleme fotografiu na schválenie pred odoslaním. Pri štandardných produktoch sa kus môže mierne líšiť od fotografií, každá položka je jedinečný ručne vyrobený originál. Ak máte špecifické požiadavky, kontaktujte nás pred zadaním objednávky.
Nepotrebujú vodu a nikdy nezvädnú! 🌸 Všetky naše kvety sú buď vysokokvalitné látkové/hodvábne kvety alebo konzervované a sušené rastliny. Žiadny z našich produktov neobsahuje živé kvety.
To znamená, že vaše doplnky budú vyzerať rovnako krásne v deň vašej svadby ako v deň, keď vám dorazili, či už to bude o 2 týždne alebo o 6 mesiacov.
Jednoducho uskladnite svoje kúsky na suchom, dobre vetranom mieste mimo priameho slnečného žiarenia a budú perfektné pre váš veľký deň. 🤍
Určite! 🐾 Máme kolekciu kvetinových ozdobných „obojkov“ pre psov a vytvorili sme kúsky aj pre králiky, mačky, kone, fretky a iné zvieratá. Ak je vášmu domácemu miláčikovi príjemné nosiť doplnky, radi pre neho vytvoríme niečo špeciálne.
⚠️ Uistite sa, že váš domáci miláčik nehrýže ani nekonzumuje doplnky, a dohliadajte na neho, keď ich nosí.
Áno! Väčšina našich výrobkov je univerzálna a vhodná pre deti od 2 rokov. Ponúkame aj špeciálnu kolekciu pre novorodencov, navrhnutú špeciálne pre tých najmenších.
⚠️ Dôležité: Všetky doplnky by sa mali nosiť len pod dohľadom dospelej osoby, kvôli riziku prehltnutia alebo vdýchnutia malých častí.
Chceme, aby vám kúsky Magaela vydržali čo najdlhšie. Preto vám ponúkame špeciálnu službu starostlivosti – netreba hneď vyhadzovať opotrebovaný kúsok!
Čo je zahrnuté:
• Doplnenie sušeného a stabilizovaného materiálu
• Opätovné prichytenie uvoľnených kvietkov
• Osvieženie a obnova dizajnu
• Úpravy veľkosti
• Odborná revitalizácia starších kúskov
Podmienky:
• Doprava (k nám a späť) je hradená zákazníkom
• Počet úprav v cene: 2 – 3 v závislosti od rozsahu práce
• Cena sa líši v závislosti od produktu a rozsahu práce – kontaktujte nás pre individuálnu cenovú ponuku
Máte záujem? Napíšte nám správu a radi vám pošleme link na objednanie tejto služby:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Typy podkladov, ktoré používame:
Naše čelenky sú známe tým, že sú mimoriadne pohodlné. Počas mnohých rokov len málo klientov pociťovalo, žeby ich tlačili, alebo s aim zle nosili.
Ak tlačí:
👉 Email: magaela@magaela.com
Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankový prevod
Všetky platby sú bezpečne spracované prostredníctvom platobnej brány Stripe.
.
Záleží nám na Vašej spokojnosti a ku každej situácii pristupujeme individuálne s osobným prístupom. 🤍
Pokiaľ nie ste spokojná s Vašim produktom, prosím, kontaktujte nás priamo - radi si to prediskutujeme a spoločne nájdeme to najlepšie riešenie. Môžeme Vám ponúknuť opravu, výmenu (pred odoslaním Vám zašleme fotografiu na schválenie) alebo vrátenie peňazí za produkt.
Vrátenie peňazí spracovávame do 30 dní, no zvyčajne čo najskôr. Náklady na vrátenie tovaru (7 €) sa odpočítajú od vrátenej sumy. Vrátenie tovaru spracovávame cez náš portál: https://returns.gls-group.com/magaela
Upozorňujeme: Keďže všetky naše produkty sú vyrábané ručne na objednávku, prosíme Vás, aby ste sa s nami poradili pred zadaním väčšej objednávky — radi Vám pomôžeme vybrať tie správne kúsky. Hromadné vrátenie tovaru, žiaľ, blokuje našu výrobnú kapacitu pre ostatných zákazníkov, najmä počas svadobnej sezóny.
⚠️ Individuálne objednávky nie je možné vrátiť.
Kontaktujte nás:
magaela@magaela.com
WhatsApp +421917088983
Alergia na trávy alebo prírodné materiály:
Ak ste alergický/á na trávy alebo rastlinné materiály, vyberte si, prosím, kusy bez konzervovaných alebo sušených prvkov , prípadne nás kontaktujte so žiadosťou o radu.
👉 Odporučíme vám bezpečné možnosti: magaela@magaela.sk
Alergie na kovy:
Na požiadanie môžeme použiť chirurgickú oceľ – stačí zanechať poznámku pri objednávke.
Za túto úpravu sa nevzťahujú žiadne dodatočné náklady.
Žiadny strach, sme tu, aby sme pomohli! 🤍
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, špeciálne požiadavky alebo sa len chcete porozprávať o svojich vysnívaných svadobných doplnkoch, neváhajte sa ozvať. Radi vám osobne pomôžeme.
Kontaktujte nás:
📧 magaela@magaela.com
📱 WhatsApp +421917088983
Zanechajte nám svoj e-mail alebo číslo WhatsApp a my sa vám ozveme čo najskôr.
Nájdete nás aj na sociálnych sieťach ako @magaela_accessories na Instagrame, TikToku a Facebooku. 🌸
